电销是如今商业活动中不可缺少的工具,也是销售行业当中比较普遍的一种方式,但是由于前期电销的过度,很多人对电销都有了逆反的心理,警惕心也提高了,社会中对推销员的态度普遍较差,所以很多在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。那么,打电话销售说话技巧有哪些呢?如何提高自己的能力呢?
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电销技巧
Electric marketing skills
技巧一
让自己随时保持愉悦的心情 要相信电话线可以传递情绪,用愉悦的心情感染客户,客户更容易接纳你。此外得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”,对女性尊称“小姐”或“女士”。
技巧二
拔打电话前要理顺自己的思路 对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。 提前准备“提词器”,把要和客户沟通的内容用文字的方式罗列出来,这样不会在紧张到卡壳的时候不知道说什么;也有助于沟通的条理性,让你显得更从容更专业。
技巧三
和客户保持对频 与客户的语速和表达习惯保持相对的同步,较为理想的语速为240字/分钟,说话时咬字要清晰,发音要有中气十足,能够让客户潜意识里和你产生熟悉感。 在电话沟通时,注意两点:1 注意语气变化,态度真诚。2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。
技巧四
学会做沟通记录 对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯。电话跟进时,一手拿话筒,一手拿笔,随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚,而不得不要求对方重复时,会让对方觉得你在应付工作,没有认真听他说话,这会让客户有一种不被尊重的感觉。
技巧五
学会控制通话的时间 表明不会占用太多时间,简单说明 “耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话,最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现“反正才两分钟,就听听看好了”的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?值得注意的是通话的过程中,千万不要出现冷场,无话可说的情况。
技巧六
学会掌握主动权 好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,必须多了解对方的想法,才能继续畅快的沟通。如果一个销售电话,是在客户的一味提问中完成的,这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问,回答问题之外,更要学会要掌握主动权,运用情景营销,逐步将客户带入到你的销售气氛中。
技巧七
善用暂停技巧 什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。说完问题稍做停顿让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
技巧八
学会跟客户预约时间 如果这个客户对你的产品有意向,在结束本次通话前,你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。一切以客户为中心,时间也是要以客户为中心。
技巧九
快速地进入交谈的主题 时间对电话销售人员来说很宝贵,同样,对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是,一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。
技巧十
做好电话登记工作,即时跟进 电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。
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